引领新风潮:火星人用“大服务”谱写行业传奇

2023-09-15 09:57   来源: 互联网    阅读次数:3432

当前厨电市场正以创新产品、优质服务、全新玩法给消费者带来全新的消费体验。其中,优质服务被认为是新消费服务时代丰富而立体的品牌价值。深耕厨电行业十三年,集成灶行业领军品牌火星人持续创新产品、优化服务。2016年,火星人服务通过国家五星级服务体系认证,成行业首家。2018年,火星人独立的服务品牌“火星人极速服务小哥”成立。

今天,从完整的服务体系,到产品的人性化关怀,火星人以超前的服务理念,开创性地构建火星人“大服务”模式,为消费者打造全新的服务体验,行业服务标杆地位日渐凸显。

极速响应:用真诚链接品牌情感

以“极速响应,一次就好”为服务理念,“火星人极速服务小哥”自成立以来,秉承着“半小时响应,两小时速修”的服务承诺,形成以服务为特色的核心竞争力。为千万家庭带去温暖服务的同时,链接起顾客与火星人之间深厚的品牌情感。

山东日照的王女士讲述了她被火星人小哥服务深深感动的故事。王女士于2021年9月购入火星人集成灶,直到2022年底,乔迁入住,发现因橱柜未开穿气孔导致不能通燃气。与橱柜品牌沟通未果,她再次找到火星人服务小哥孙师傅。当时孙师傅本因腿伤休假,但收到王女士的求助后,秉承“极速响应”的服务理念,当天下午就上门为她解决了问题。后又遇上燃气公司不给王女士家的开放式厨房通燃气,无奈之下,她再次找到了孙师傅。孙师傅以火星人服务小哥商店担保,与燃气公司协调沟通,终于让王女士家里成功通了燃气。感动之余,王女士给孙师傅送礼物、请吃饭,都被拒绝,最终做了一面锦旗表达感激。

在时代高速发展的背景下,高速、高效、增长是品牌的关键词。而火星人十年如一日,真正将用户至上作为发展内核,用一次次真证的服务打动顾客,形成了良性、长久的价值互动。

2022年,火星人全渠道智慧体验中心上线,意味着火星人向智能化服务迈出了一大步。未来,随着整个智慧系统的持续完善,以及火星人智慧小哥助理的研发上线,火星人将通过更加具象化的“人+货+场”联动,一体化全链路的模式创新,打通线上线下的服务通路。

创新关怀:成为消费体验时代引领者

在服务为王的时代潮流中,火星人率先完成服务体系的构建,在行业服务赛道上遥遥领先。而另一方面,火星人又以核心技术和设计理念为优势,着力开拓产品领域的创新关怀。

在核心产品集成灶领域,火星人秉承健康、安全、耐用的原则,甄选优质材料,加固防护系统,严苛检验环节。其中“火星盾”安全计划防护系统包含了熄火保护、漏气保护、过载保护、防干烧保护、气电分离保护、防溢保护、忘关火保护、油温检测保护在内的十五重防护。其中熄火保护指的是灶具被浇灭时自动切断气源;漏气保护指的是气敏探头感应燃气泄漏,自动报警并排气。

另外,火星人X8集成灶专属的忘关火保护可以做到移锅小火,90秒后自动熄火,防止遗忘;油温检测保护能自动监测油温,过高时及时报警,防止食材营养流失。以技术为支撑点,“火星盾”安全计划以开创性、一体化的举措,为厨房烹饪带来全方位的贴心守护。

在洗碗机领域,火星人创新少量洗功能,可根据餐具数量自由选择一餐一洗,为年轻群体的个性化生活而设计。革新7天长效鲜存技术,有效减少细菌滋生,贴心适配差旅人群的生活习惯。

同样在热水器领域,火星人热水器创新AI四季免调智温感技术,无需手动调节,实时感知环境温度变化,智能调节出水温度,着力提升家居生活幸福感。并以38.8分贝的图书馆同级噪音,呵护24小时静音的家。

技术支撑,理念先行。火星人始终以“大服务”为导向,为科技注入温度,致力于缔造健康厨房,构建美好家居生活。同时,火星人持续不断的颠覆与创新,也为厨电行业智能化进程添砖加瓦。

结语:十三年,从0到1,从创新产品到服务体系,火星人将“大服务”理念融会贯通,既是洞见未来的智慧,也是骨子里的大牌风度、社会担当。扎根深厚基础,立足创新技术,火星人始终以前瞻性品牌思维,争做行业服务标杆,引领Z世代体验性消费新风潮。


责任编辑:Linda
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